ホームページのリニューアルの進め方｜作り直す前に、直す点と残すものを決める

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お店のホームページを開いたとき、「なんとなく古い」と感じたことはありませんか。スマートフォンで見ると文字が小さい、営業時間が前のまま、予約への案内が見つけにくい。こうした状態が続くと、見に来たお客さんは別の店へ移ってしまいます。

とはいえ、リニューアルは「全部作り直す」ことではありません。直す理由をはっきりさせ、残すものと変えるものを分けるだけで、費用も手間も大きく変わります。この記事では、小さな店がリニューアルを考えるときの順番を整理します。

ホームページ全体の選び方は小さな店のホームページとネットショップで、外注の頼み方はホームページを外注するときの頼み方で触れています。公開後の更新はホームページの更新・保守運用も参考になります。

リニューアルが必要かを見極める

「古い」と感じる理由を、具体的に書き出す

最初にやることは、作り直すことではなく、困っていることの書き出しです。「古く見える」だけでは、何を直せばいいのか分かりません。次のように分けて考えると、原因が見えてきます。

• 見た目：色や写真が古く、店の今の雰囲気と合っていない
• 使いやすさ：スマートフォンで読みにくい、予約や電話までの道が長い
• 情報：営業時間・メニュー・料金の案内が、実際と食い違っている
• 管理：更新のやり方が分からず、担当者もいない

見た目だけが原因なら、写真と文章の差し替えで足ります。情報が古いだけなら、更新すれば済みます。仕組みそのものが合っていないときに、はじめてリニューアルを検討します。

部分修正で足りるケースを先に確かめる

作り直しは、費用も時間もかかります。まずは次のような部分修正で解決できないか確かめます。

• トップページの写真と一言の紹介文を更新する
• 予約ボタンやお問い合わせへの導線を、目立つ位置に置き直す
• 営業時間・定休日・アクセスの記載を最新にそろえる
• 使われていないページを整理して、メニューを短くする

こうした修正で目的が果たせるなら、全面的な作り直しは見送ってかまいません。判断の目安は、「直したい点が、今の仕組みの中で直せるか」です。

作り直しを考えたほうがよいサイン

一方で、次のような状態は、部分修正では追いつかないことがあります。

• 更新するたびに、制作会社への依頼が必要で時間がかかる
• スマートフォンで表示が崩れ、直すことが難しい
• 予約・決済・ネットショップなど、新しい機能を足せない
• 使っているサービスが終了する、または保守が止まる予定がある

サービスの終了や乗り換えが絡むときは、データの持ち出しも同時に考えます。確認項目は解約とデータの持ち出しにまとめています。

目的と、見に来る人を決め直す

リニューアルの目的を一つに絞る

目的が多すぎると、判断がぶれます。「予約を増やしたい」「採用の応募を増やしたい」「問い合わせの電話を減らしたい」など、最優先の目的を一つ決めます。ほかの目的は、その次に置きます。

目的が決まると、トップページに置くものも決まります。予約が目的なら予約への入口を、採用が目的なら求人ページへの入口を、最初の画面に置きます。

今のお客さんが、何を見に来ているかを確かめる

ホームページを見る人の目的は、おおむね決まっています。場所・営業時間・メニューや料金・予約の方法の四つが代表的です。自分の店でも、スタッフに「お客さんがよく聞くこと」を聞いてみると、答えが見つかります。

よく聞かれることは、ホームページの目立つところに置きます。逆に、あまり見られていないページは、思い切って整理します。見られ方を数字で確かめる方法は、ホームページのSEO対策の基本も参考になります。

地図やSNSなど、ほかの入口とそろえる

お客さんがホームページに来る前に、地図アプリやSNSで店を見ていることも多くあります。そこに載っている店名・住所・営業時間と、ホームページの記載がずれていると、不安を与えます。リニューアルのついでに、地図アプリの店舗情報も見直しておくと安心です。

残すものと、変えるものを分ける

アドレスと検索結果は、できるだけ引き継ぐ

リニューアルで見落とされがちなのが、今のホームページのアドレスです。ドメインを変えたり、各ページのアドレスを変えたりすると、これまでの検索結果や他のサイトからのリンクが切れることがあります。

ドメインはなるべく今のものを使い、ページのアドレスを変えるときは、古いアドレスから新しいアドレスへ案内する設定（転送）を入れてもらいます。契約者や更新の管理は、独自ドメインと店のメールアドレスの整え方で説明しています。

写真・文章・お客さんの声を棚卸しする

今のホームページに載っている素材を、一覧にします。残して使えるものを決めておくと、制作の依頼もしやすくなります。

• 写真：古いものは差し替え、店内・メニュー・スタッフの写真は撮り直す
• 文章：店の考え方や案内は、そのまま使えるものを残す
• お客さんの声：掲載の許可を得ているものを残し、そうでないものは外す
• 料金・メニュー：最新の内容に書き換えて、更新日を決めておく

写真は、リニューアルで特に効果が出やすい部分です。お客さんが店に来たときの印象と、画面の印象がそろうと、来店前の不安が減ります。

変えたくないものも、先に伝える

「ここは気に入っているので変えたくない」という点は、制作側に先に伝えます。色の雰囲気、ロゴ、店名の書き方などです。これを言わないまま進めると、出来上がってから「イメージが違う」となりがちです。

自分で作るか、任せるかを決める

作る範囲と更新の担当を、先に決める

作る方法には、ホームページ作成サービスを使って自分で作る、制作会社に頼む、一部だけ手伝ってもらう、といった選択肢があります。どれを選ぶにしても、公開したあとに誰が更新するかを先に決めておきます。

更新を自分でしたいなら、管理画面の使いやすさを確認します。更新を任せたいなら、依頼の窓口と、直してもらえる範囲を確かめます。

見積もりで確認したい項目

制作会社に頼むときは、見積もりの内訳が大切です。次の点を、作業の前に確かめます。

• 作るページの数と、内容（新規に書き起こす文章や写真の撮影が含まれるか）
• 公開後の更新作業が、費用に含まれるか、別料金か
• ドメイン・サーバーの契約者と、更新費用の支払い先
• 公開後に不具合があったときの対応の窓口

費用は、公開時の金額だけでなく、公開後の更新や保守も含めた総額で比べます。考え方はツールの料金の比べ方と同じです。依頼文の書き方は、外注の頼み方の記事に例があります。

補助金が使えるかを確認する

ホームページの制作や改修に、国や自治体の補助が使える場合があります。ただし、対象や条件、申請の時期は制度ごとに異なり、年度で変わります。内容は補助金・助成金の探し方で順番を整理しているので、あわせて見てください。個別の可否は、窓口で確認します。

公開前後に確認すること

公開の前に、実際の端末で見る

出来上がったら、公開前に確認します。パソコンだけでなく、スマートフォンで見ることが大切です。お客さんの多くは、スマートフォンから見ています。

• スマートフォンで、文字・写真・ボタンが見やすいか
• 電話番号をタップすると、電話がかかるか
• 予約・問い合わせのボタンから、最後まで完了できるか
• 営業時間・住所・料金が、最新の内容になっているか
• リンク切れや、表示が崩れたページがないか

問い合わせフォームは、実際に自分で送信して、通知メールが届くところまで確かめます。作り方は問い合わせフォームの作り方にまとめています。

切り替えの前後で、予約の導線を止めない

ホームページを新しくするとき、予約システムやメールの設定が、古いアドレスに紐づいていることがあります。切り替えたあとに予約の入口が開かない、通知メールが届かない、という事態を防ぐため、切り替え前に影響を受ける設定の一覧を作ります。

切り替えの進め方は、他のツールの乗り換えと考え方が同じです。順番はツール乗り換えのデータ移行が参考になります。

公開後は、見た目ではなく結果で振り返る

公開して終わりにせず、一か月ほど経ったら振り返ります。見るのは、デザインの好き嫌いではなく、最初に決めた目的が進んだかです。予約や問い合わせの件数、電話での問い合わせ内容の変化などを、記録と照らして確認します。

振り返りで気づいた点は、次の更新に反映します。小さな修正を重ねるほうが、数年おきに大きく作り直すより、負担は小さくなります。

リニューアル後に運用を続けるコツ

更新する項目と頻度を決めておく

新しくしたホームページも、放っておくと再び古くなります。更新する項目を決めておきます。

• お知らせ：臨時休業や営業時間の変更があったとき
• メニュー・料金：変更があった日に反映する
• 写真：季節や新メニューにあわせて、定期的に入れ替える
• お客さんの声：許可を得たものを少しずつ追加する

更新を続けるには、担当を一人に決めすぎないことも大切です。休みやスタッフの入れ替えがあっても止まらないよう、手順を一枚にまとめて共有します。定着のさせ方はスタッフに使ってもらうにはが参考になります。

SNSや地図と、同じ情報を出す

ホームページだけを新しくしても、SNSや地図の情報が古いままでは、お客さんが混乱します。更新のたびに「どこを直すか」の一覧を作っておくと、直し忘れがなくなります。日々の発信は店のSNS投稿の続け方で整理しています。

困ったときの相談先を決めておく

表示が崩れた、更新できない、といった不具合は、突然起こります。誰に連絡するか、契約している会社の窓口はどこかを、台帳に書いておきます。パスワードや管理画面の情報の扱いは、顧客データの守り方が参考になります。

よくある質問（FAQ）

• リニューアルと、普通の更新は何が違いますか。

  更新は内容の書き換え、リニューアルは仕組みや見た目を含めた作り直しです。まず更新で足りるかを確かめてください。

• リニューアルすると、検索の順位は下がりますか。

  アドレスを変えたり、ページ構成を大きく変えたりすると、影響が出ることがあります。アドレスはなるべく引き継ぎ、転送の設定を入れてもらってください。

• 自分で作るのと、制作会社に頼むのと、どちらがよいですか。

  更新を自分でしたいか、任せたいかで決めます。公開後の担当者を先に決めてから選ぶと迷いません。

• 古い写真は使い続けてもよいですか。

  店の今の様子と合っていれば使えます。違いがあると不安を与えるので、店内やメニューの写真は撮り直すのがおすすめです。

• 公開したあと、何を見て成果を判断すればよいですか。

  最初に決めた目的を見ます。予約や問い合わせの件数など、目的に近い項目を記録して比べてください。