顧客管理・CRM– category –

小さな店のポイントカード・会員制度を、目的の決め方から付与と特典の設計、紙からデジタルへ移す手順、現場での回し方まで整理しました。始める前に決めておく項目と、やめ方までまとめています。

アンケートが集まらない理由、答えてもらいやすい聞き方、集めたあとの整理と改善への活かし方を順番にまとめます。

紙のカルテや名簿をデータにするとき、何をどこまで記録するかを先に決めます。台帳と履歴の違い、手元のツールで足りるかの見極め、紙から移す手順、個人情報の扱いまでを順に整理しました。