地図アプリで見つけてもらう｜店舗情報を整える順番

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店の名前を知らない方が探すとき、最初に開くのは地図アプリです。地域と業種を入れて、出てきた中から選びます。その画面に出ている情報が、来るかどうかの判断材料になります。

この記事は、広告を出す前にやっておく店舗情報の整え方を、順番に沿ってまとめたものです。すでに来ていただいた方への連絡や再来店の設計は別の話なので、そちらはLINE公式アカウントの使いどころで扱っています。

広告を出す前に、まず情報が正しいかを直す

新しいお客さまが来ないとき、最初に検討されるのは広告です。ただ、広告で人を連れてきても、着いた先の情報が実際と違えば同じところで止まります。

名前を知らない人が探す入口は「地域＋業種」

お客さまの探し方は、大きく二つに分かれます。店の名前で調べる方と、地域と業種で調べる方です。

• 名前で調べる方：紹介や看板、SNSですでに店を知っている
• 地域と業種で調べる方：近くで探しているだけで、店は知らない

前者は指名検索で、すでに知られている状態です。この記事で扱うのは後者です。地図アプリの店舗情報を整える取り組みはMEOと呼ばれます。どこまで届けばよいかは、お客さまが来られる範囲である商圏の広さでも変わります。

情報が違うと、来る前に候補から外れる

取りこぼしが起きるのは、判断が早い場面です。見る側は、迷ったら次の店に移ります。

• 定休日が古いまま … 開いている日なのに「今日は休み」と受け取られる
• 営業時間が実際と違う … 閉まっていると思われて、別の店が選ばれる
• 電話番号が変わっている … つながらない時点で候補から消える

どれも広告費では取り返せません。古い情報が載ったままの掲載は、載っていない状態より悪くはたらくことがあります。

直す順番は「合っているか→足りているか→伝わるか」

手を付ける順番を決めておくと迷いません。まず事実と合っているか、次に項目が埋まっているか、最後に写真や文章で伝わるか、の順です。

最初に整える項目

埋める欄は多くありません。ただ、書き方で伝わり方が変わる欄がいくつかあります。

店名は、看板・ホームページ・領収書とそろえる

店名の欄には、実際に使っている名前をそのまま書きます。地域名や業種名を足して長くするのは避けてください。掲載側の決まりで認められない場合があります。

• カタカナと英字、スペースの有無を、どれかの表記にそろえる
• 支店がある場合、支店名の付け方を全店で統一する
• 看板・ホームページ・領収書で表記が違っていないか見比べる

住所・電話・営業時間は「実際にどう動いているか」で書く

欄を埋めるだけでは足りない項目です。実際の運用と合っているかを確認します。

• 住所：ビル名、階、部屋番号まで。地図のピンが入口とずれていないか
• 電話：転送先や携帯に変えている場合、載せている番号と一致しているか
• 営業時間：最終受付やラストオーダーの時刻を、備考の欄で補う

駐車場と支払い方法は、来店前にいちばん聞かれる

電話で毎回聞かれている内容は、そのまま書いておくべき項目です。専用の欄が無ければ、説明文に書き足します。

• 駐車場：自前か提携か。提携なら場所と、料金の扱いをどうするか
• 支払い方法：現金のみなら、はっきりそう書く
• 使えるキャッシュレスの種類を、どこまで書くか決めておく

情報がずれる原因

一度整えても、時間が経つとずれます。原因はだいたい決まっているので、先に押さえておきます。

他のサイトに残っている古い掲載

店の情報が載っている場所は、自分で登録したところだけではありません。頼んだ覚えのないサイトに、古い電話番号が残っていることもあります。

• 以前使っていたポータルサイトや、業種別の掲載サイト
• 閉じたつもりのSNSアカウントのプロフィール欄
• 作ったまま更新していない、古いホームページ

載せ先を一覧にして、変更があったときに直す場所を決めておくと漏れが減ります。この考え方は店舗情報の統一と呼ばれ、見る側を迷わせないための基本にあたります。

季節や曜日で変わる営業時間

通年で同じ時間帯という店ばかりではありません。変わると分かっているものは、変わる前に反映しておきます。

• 冬期や夏期で、開店や閉店の時刻が変わる
• 曜日によって昼のみ、夜のみの営業になる
• 予約が入った日だけ開ける形で運用している

臨時休業と長期休みの告知漏れ

いちばん多いのは、決めた時点では覚えていて、直すのを忘れる形です。休むと決めたその場で直す、と決めておくほうが確実です。

写真で伝わることと、伝わらないこと

写真は雰囲気を伝えるものと思われがちですが、実際にいちばん役に立つのは「迷わせないこと」です。

先に用意するのは外観と入口

初めて来る方が困るのは、店の中ではなく手前です。探させないための写真を先に置きます。

• 建物の外観（通りから歩いてきたときの見え方で撮る）
• 入口の写真（ビルなら、どの扉から入ればよいか分かるもの）
• 階段やエレベーターの位置（二階以上や地下にある場合）

席や設備の写真は、不安を消すために使う

行くかどうか迷っている方が知りたいのは、自分が入って大丈夫かどうかです。

• 一人で入れるか（カウンター席や個室があるか）
• 子ども連れで行けるか（席の広さ、ベビーカーの置き場）
• 施術や作業をする場所の様子（治療院、サロン、教室）

加工しすぎると、来店したときの落差になる

明るさや色を強く調整すれば、見栄えは良くなります。ただし実物との差が大きいほど、来ていただいたあとに落差が残ります。

• 料理や商品の色を、実物と違って見えるほど変えない
• 実際より広く見せる撮り方に寄せない
• 内装を変えたら、古い写真は差し替える

口コミへの向き合い方

口コミは、店側で完全に管理できるものではありません。だからこそ、返信の書き方と依頼の線引きを、先に決めておく価値があります。

返信の基本は、事実の確認と短いお礼

すべてに返さなければならないものではありません。返す方針にするなら、書き方だけそろえておきます。

• 先に事実関係を確認してから書く（推測で謝らない、推測で否定しない）
• 個人が特定できる内容（来店の日や施術の中身）を返信に書かない
• 長く書かない。読むのは投稿した方だけでなく、これから来る方

良くない内容が書かれたときの手順

すぐ反論したくなる場面ですが、公開の場でのやり取りは、書いた方以外にも読まれます。

• その場で返さず、まず店の中で事実を確認する
• 事実であれば、認めたうえで、何を変えるかを短く書く
• 事実無根の投稿や、関係のない投稿は、掲載先の手続きを調べる

依頼のしかたの線引き

感想を書いていただくようお願いすること自体は、広く行われています。線が引かれるのは、何かと引き換えにする場合です。

書く内容を店側で指定する、良い評価をしてくださる方にだけお願いする、といった形も避けてください。会計のときに一言添える程度が、無理のない範囲です。

予約や問い合わせへつなぐ導線

見つけていただいたあと、次に何を押せばよいか分からないと、そこで止まります。情報を整えたら、最後に押し先を確認します。

押してほしい入口をひとつに決める

掲載欄には、電話、ホームページ、予約の入口など複数を置けます。ただ、全部を同じ強さで並べると、見る側は迷います。

• 予約が前提の事業：予約の入口を主にする（サロン、治療院、教室）
• 予約が要らない事業：場所と営業時間が分かれば足りる場合もある
• 相談から始まる事業：問い合わせの窓口を主にする（士業など）

主にする入口を決めたら、そのリンク先が今も生きているかを確認してください。閉じたページや、終わった案内につながったままのことがあります。

電話とネットの使い分け

どちらかに寄せる必要はありません。分ける基準は「誰の手が止まるか」です。

• 営業中の電話は、その場の作業を止める。ネットで受けられる分は移す
• 電話でしか連絡しない方もいる。番号を消してしまわない
• 営業時間外の問い合わせは、ネットの窓口で受け止める

受け口の選び方は予約システムの選び方にまとめています。地図アプリから予約画面まで自分の携帯で通してみると、途中で切れている箇所が見つかります。

来ていただいたあとの連絡へつなぐ

店舗情報は、あくまで最初の入口です。一度来ていただいた方に次も来ていただく仕組みは、別に用意します。

整えること自体に費用はかかりません。かかるのは、載せ先を把握して直し続ける手間のほうです。広告を出す前にできることは、まだ残っています。なお当サイトは特定のサービスを勧める立場を取りません。掲載の条件や手続きは、各サービスの公式の案内でご確認ください。

よくある質問（FAQ）

• 情報を整えれば、地図アプリで上のほうに出るようになりますか？

  出るとは限りません。表示の順番は各サービス側の判断で決まり、店側で操作できるものではありません。整える目的は、見つけた方が正しく判断できる状態にすることです。

• どこから手を付ければよいですか？

  営業時間と定休日が実際と合っているかの確認からです。次に電話番号と住所の表記、そのあとに駐車場と支払い方法を書き足してください。

• 写真は自分の携帯で撮ったもので大丈夫ですか？

  構いません。外観と入口が分かることのほうが大切です。逆光や暗さで見えにくいときだけ、時間帯を変えて撮り直してください。

• 口コミにはすべて返信すべきですか？

  決まりはありません。返す方針にするなら、同じ文面を並べないこと、個人が特定できる内容を書かないことだけ決めておいてください。

• お客さまに口コミをお願いしてもよいのでしょうか？

  お願いすること自体は行われています。ただし割引や特典と引き換えにする場合、広告として扱われる可能性があります。迷う場合は消費者庁の案内を確認し、専門家にご相談ください。

• ホームページが無くても大丈夫ですか？

  事業によります。場所と営業時間と写真で判断がつくなら、店舗情報を整えるほうが先です。料金やコースの中身を読んでいただく必要があるなら、置き場所が要ります。