ホームページのアクセス解析の見方｜小さな店が毎月見る項目と、直す順番

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お店のホームページを作ったものの、「見に来た人がいるのかどうか、よく分からない」という声はよく聞きます。アクセス解析は、その疑問に答えてくれる道具です。ただ、画面を開くと見慣れない言葉や数字が並び、そっと閉じてしまう人も少なくありません。

小さな店の場合、全部の数字を追う必要はありません。見る項目を絞り、月に一度の確認を続けるだけで、直す場所はかなり見えてきます。この記事では、見る項目の選び方、数字の読み方、直す順番を整理します。

ホームページ全体の考え方は小さな店のホームページとネットショップで、作り直しを考える場面はホームページのリニューアルの進め方で扱っています。

アクセス解析で分かること、分からないこと

何が数字になるのか

アクセス解析は、ホームページを訪れた人の動きを記録して集計する仕組みです。無料で使えるものから、制作会社の管理画面に付いているものまであり、見られる内容は大きく変わりません。

• 訪問の数：どれくらいの人が見に来たか
• 入口：検索、地図、SNS、直接の入力など、どこから来たか
• 閲覧ページ：どのページがよく見られているか
• 端末：スマートフォンかパソコンか
• 行動：予約ボタンや電話番号を押したか

こうした数字は、「店の看板を見た人の流れ」を後から眺めるようなものです。通りを歩く人の数だけでなく、店に入った人がどこで引き返したかまで見えるのが特徴です。

数字だけでは分からないこと

一方で、数字には限界があります。見に来た人が、どんな気持ちで来て、なぜ帰ったのかまでは分かりません。「このページは見られているが、予約につながっていない」という事実が分かるだけで、理由は自分で考える必要があります。

また、訪問の数が少ないうちは、日による上下が大きく出ます。数日の増減に一喜一憂せず、月単位で見るのが基本です。数字は結論ではなく、「ここを確かめよう」という手がかりとして使います。

ほかの記録と並べて読む

予約の件数、電話の件数、来店時に聞いた「どこで知りましたか」の答えと並べると、数字の意味がはっきりします。解析の画面だけを見て判断せず、店の中の記録と突き合わせてください。予約全体の管理は予約システムの選び方が参考になります。

最初に決める、見る項目と目的

目的を一つに絞る

見る前に、何のためのホームページかを決めます。予約を受けたい、問い合わせを増やしたい、来店前に場所と営業時間を伝えたい、など目的によって見る数字が変わります。目的が決まっていないと、数字の山を前に何も判断できません。

目的は一つに絞るのが続けるコツです。複数あっても、いちばん大事なものを一つ選び、それ以外は「ついでに見る」扱いにします。

目的ごとの見る項目の例

• 予約を受けたい：予約ページを見た人の数と、予約ボタンを押した人の数
• 問い合わせを増やしたい：問い合わせフォームを見た人の数と、送信された件数
• 来店前に伝えたい：アクセスや営業時間のページが見られているか
• スタッフを募りたい：採用ページの閲覧と、応募の件数

項目を決めたら、月に一度の確認日を決めて手帳やカレンダーに入れます。決めた日に、同じ項目を同じ順番で見る。これだけで、変化に気づきやすくなります。

記録する表を小さく作る

解析の画面を毎回開くのが面倒なら、小さな表を作って数字を写します。列は月、訪問の数、予約ページの閲覧、予約の件数くらいで十分です。表にすると、前の月との比較が一目で済みます。

見るべき数字を三つの視点で読む

どこから来たか

入口の内訳は、集客の手がかりになります。検索から来た人が多いのか、地図アプリから来た人が多いのか、SNSやLINEから来た人が多いのか。入口が偏っているなら、その入口を育てるのが近道です。

たとえば、地図から来る人が多い店では、地図の店舗情報の整備が効きます。詳しい手順は地図アプリで見つけてもらうにまとめています。検索を意識した文章の整え方には、用語集のSEOやMEOの説明も役立ちます。

どのページが見られているか

よく見られているページは、お客さまが知りたいことの手がかりです。メニューや料金のページが多いなら、そこを分かりやすく保つ価値があります。逆に、見られてほしいページがほとんど見られていないなら、入口からそのページへの案内が弱い可能性があります。

トップページだけで離れている人が多い場合は、最初の画面で「何の店か」「どこにあるか」「どう予約するか」が伝わっているかを見直します。

見たあと、どう動いたか

見に来ただけで終わったのか、予約や電話、問い合わせにつながったのかが、いちばん大事な視点です。この割合は、用語集のCVRという言葉で説明されています。名前は覚えなくてかまいませんが、「見た人のうち、動いた人の割合」という考え方は持っておくと便利です。

訪問が多いのに予約が少ないなら、予約への導線に問題があるかもしれません。訪問が少なくても予約が安定しているなら、無理に訪問を増やそうとせず、今の導線を守ります。

数字から直す場所を決める

入口のページを先に直す

直す順番は、お客さまが最初に目にするページからです。トップページ、メニューや料金のページ、アクセスのページは、多くの店で入口になります。ここが分かりにくいと、その先を整えても見てもらえません。

• 最初の画面に、店の種類と場所と予約の方法が入っているか
• スマートフォンで、文字が読めてボタンが押しやすいか
• 営業時間や休みの情報が、今の状態になっているか
• 写真が、今の店の様子と合っているか

予約への導線を見直す

ページは見られているのに予約が少ないときは、予約ボタンの位置と文言を見直します。ボタンが画面の下の方にしかない、押したあとの画面が分かりにくい、入力する項目が多い、といった点が離脱の原因になりがちです。

一度に直さず、一つ変えて、翌月に数字を見る。この繰り返しが現実的です。複数を同時に変えると、どれが効いたのか分からなくなります。

直さないという選択もある

数字が悪く見えても、直す必要がない場合もあります。季節による波や、店の休業、長期の連休の影響で動いただけのこともあるためです。前の年の同じ時期があれば、そちらと比べてください。

直す点が多くて手に負えないと感じたら、制作会社に相談する手もあります。頼み方はホームページを外注するときの頼み方に整理しています。

始める前に確認したいこと

個人情報と同意の扱い

アクセス解析は、訪れた人の端末に小さな識別の情報を保存する方法を使うことがあります。そのため、ホームページに「どんな情報を何のために集めているか」を書いた案内が必要になる場合があります。

用語としては個人情報の扱いに関わります。法律上の判断は個別の事情で変わるため、設定の前に、利用するサービスの案内や、必要に応じて専門家・所管の窓口で確認してください。

誰が管理するかを決める

解析の画面には、店の状況が詰まっています。管理の画面に入れる人を増やしすぎないこと、パスワードを使い回さないこと、担当が辞めたときの引き継ぎを決めておくことが大切です。

アカウントの持ち主が個人のメールアドレスになっていると、担当が辞めたあとに入れなくなります。店の名義のアドレスで登録するのが安全です。独自ドメインと店のメールアドレスの整え方も合わせて読んでください。

制作会社の管理画面にある場合

制作会社が運用しているホームページでは、解析の画面を見せてもらえるか、月ごとの報告をもらえるかを確認します。見せてもらえないときは、自分で見られる設定にしてもらうよう依頼してください。

小さく続けるための型

月に一度の確認の流れ

毎月の確認は、次の順番で十分です。慣れれば、短い時間で終わります。

• 先月と今月の訪問の数を見る
• 入口の内訳を見て、増えたもの・減ったものを確かめる
• よく見られたページを上から確認する
• 予約ボタンや問い合わせの件数を、予約の記録と照らす
• 気づいたことと、次に直す一点をメモする

直す点は一つだけ決める

見終わったら、「次の月に直すのは一点だけ」と決めて終わります。直す点が多いと続きません。小さくても、毎月一つずつ直す方が、数か月後の差は大きくなります。

ほかの集客と合わせて見る

ホームページだけで集客している店は多くありません。LINEやSNS、地図からの流れも含めて見ると、全体の姿が分かります。LINEの使い方はLINE公式アカウントの使いどころが参考になります。ホームページ関連の記事はホームページ・ECのカテゴリーから探せます。

まとめ：数字は「次に何を直すか」を決めるために見る

見る項目は少なく、頻度は低く

アクセス解析は、数字を集めること自体が目的ではありません。見る項目を絞り、月に一度確かめ、直す点を一つ決める。この小さな習慣が、ホームページを店の力に変えていきます。

分からないままにしない

設定や見方で迷ったら、ひとりで抱えず、制作会社やサービスの窓口に聞いてください。数字は、読み方さえ分かれば、日々の仕事を助ける味方になります。

よくある質問（FAQ）

• アクセス解析は無料でも十分ですか。

  小さな店であれば、無料のもので足りることが多いです。見たい項目が見られるかを基準に選び、足りなくなってから有料を考えてください。

• 訪問の数が少ないのですが、意味がありますか。

  数が少なくても、入口やよく見られるページの傾向は読み取れます。大きな増減を追うより、予約につながっているかを見てください。

• 自分の端末からの閲覧も数に入りますか。

  設定によっては入ります。自分や身内の閲覧を除く設定ができるサービスもあるため、始めるときに確認してください。

• 解析を入れると、ホームページは重くなりますか。

  影響が出ることもありますが、通常は小さなものです。気になる場合は、制作会社に表示の速さを確かめてもらってください。

• 数字を見ても、何を直せばよいか分かりません。

  まず入口のページと予約への導線を見直します。それでも迷うときは、制作会社や専門の窓口に相談してください。