SLA（サービス品質保証）

サービスの品質について、提供元がどこまで責任を持つかを定めた約束です。稼働率、障害が起きたときの連絡、復旧の目標時間などが書かれます。

予約や決済のように、止まると営業に直接ひびく道具ほど、この記載を読む価値があります。返金や補償の条件も、たいていはここに書かれています。

注意点は、補償があっても「止まっていた時間の利用料が戻る」程度にとどまることが多い点です。売上の損失までは補われない前提で、止まったときの手順を決めておいてください。